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GESTIÓN DE COMUNIDADES ONLINE Y SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES​

$67.00

Descripción:

Taller online con simulacros para desarrollar la capacidad de reacción y respuestas en equipos, encargados o quienes supervisan la atención al cliente, las comunidades digitales y fans de una marca. Taller avanzado que combina uso de herramientas, técnicas y reportes sobre el estado d ela rpeutación de las marcas y las estrategias de las PR digitales para construir una mejor reputación luegi de una crisis.

La mejor forma de superar una crisis en redes es estar preparados bajo la misma presión de una crisis.

Capacitación para CM, RRPP y departamentos de atención al cliente, incluye grupo de apoyo, y contenido 24/7 más 3 sesiones en vivo.

Objetivo: Desarrollar competencias para manejar la dirección, administración y gestión de la comunicación en momentos de crisis o eventos adversos, que sucedan o puedan suscitarse en organizaciones e instituciones, que afecten su reputación e imagen empresarial.

Metodología:

Carga Horaria: 20 hs.

Clases virtuales: 9 horas. 6 sesiones

Foro virtual de aplicación de herramientas: 10 horas.

Supervisión de trabajos y asesoría: 1 hora por estudiante.

Inicio: 25 de noviembre

Temario:

Primer Módulo: Llegó la crisis.

  • Crisis, reputación, imagen y percepción.
  • El papel de una marca durante la crisis.
  • Terrorismo Digital.
  • Las PR Digitales y las redes sociales durante una crisis.
  • Tipos de crisis:
  • Generales
  • Específicas
  • Crisis que más afectan a los negocios.
  • Costos de una crisis.
 

Segundo Módulo: METODOLOGÍA IDEA Y ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN OMNICANAL

  • ¿Cómo elaborar un plan?
  • El diagnóstico
  • La definición de objetivos
  • La construcción de escenarios, plataforma de mensajes, y herramientas de PR.
  • La organización.
  • La redes, los portavoces y el media training.
  • Narrativa emergente y control de daños.
  • Modulación y entonación de la voz.
  • El plan de rehabilitación y restauración de confianza ON/OFF. Presentación y discusión de casos.
 

TERCER MÓDULO:  Simulación de crisis.

  • El elemento sorpresa.
  • Desarrollo de plataforma de mensajes y herramientas de PR.
  • Desarrollo de estrategia.
  • Plantillas, formatos y módulos.
  • Entrenamiento básico.
  • Sesión práctica.

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